Wenn ein Drucker nicht mehr richtig funktioniert, ist der erste Impuls oft, das Gerät direkt einzuschicken. Damit alles schnell und reibungslos abläuft, bitten wir Sie, vorher ein paar wichtige Schritte zu beachten.
Erst selbst prüfen mit unserer Wissensdatenbank
Viele Probleme lassen sich einfacher lösen als gedacht. In unserer Wissensdatenbank finden Sie Anleitungen und Lösungen für häufige Fehler.
Es lohnt sich, hier zuerst nachzusehen. So sparen Sie Zeit und vermeiden möglicherweise zusätzliche Kosten.
Wenn Sie später ein Ticket erstellen, werden Ihnen automatisch passende Artikel vorgeschlagen, die zu Ihrer Problembeschreibung passen.
Bitte beachten Sie, dass die Inhalte aktuell nur auf Englisch verfügbar sind. Eine deutsche Version ist bereits in Planung.
Ticket erstellen bevor Sie den Drucker einsenden
Sollte das Problem weiterhin bestehen, erstellen Sie bitte ein Ticket über unser Support-Portal: Ticket erstellen
Das ist wichtig, damit wir Ihr Anliegen richtig zuordnen und vorbereiten können. Über das Portal werden alle relevanten Informationen erfasst und Sie erhalten eine Bestätigung mit allen Details.
Bitte senden Sie Ihren Drucker erst ein, nachdem Sie ein Ticket erstellt haben und die Einsendung mit uns abgestimmt wurde.
Kosten für Support ohne Wartungsvertrag
Wenn kein Wartungsvertrag besteht, wird der Support mit 79 Euro pro Stunde berechnet. Die Abrechnung erfolgt minutengenau.
Beim Erstellen eines Tickets werden Sie automatisch auf mögliche Kosten hingewiesen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, direkt ein Angebot für einen Wartungsvertrag anzufordern.
Bitte keine Geräte ohne Rücksprache einsenden
Senden Sie Ihren Drucker bitte nicht ohne vorherige Abstimmung ein. Geräte ohne Ticket können nicht eindeutig zugeordnet werden und führen häufig zu Verzögerungen in der Bearbeitung.
Wichtiger Hinweis zum Standort
Unser Standort im Sirius Business Park in Heiligenhaus ist seit dem 01.07.2026 dauerhaft geschlossen. Bitte senden Sie keine Geräte mehr an diese Adresse!